La Consejería de Industria, Empleo, Innovación y Comercio de Cantabria ha puesto en marcha una importante campaña para informar a los consumidores sobre sus derechos en el ámbito del transporte aéreo. Esta iniciativa busca proporcionar a los pasajeros toda la información necesaria, desde el momento de la compra del billete hasta su llegada al destino, asegurando que conozcan sus derechos y las garantías existentes en caso de reclamaciones.

Para llevar a cabo esta labor, la Dirección General de Comercio y Consumo ha desarrollado una guía que presenta de manera clara y precisa los derechos de los viajeros. Esto incluye situaciones como la denegación de embarque, que puede ocurrir si, a pesar de haber cumplido con todos los requisitos, un pasajero se ve impedido de abordar por motivos de salud, seguridad o documentación inapropiada.

La guía también aborda los derechos que se activan ante retrasos significativos, específicamente si un vuelo se retrasa más de dos horas o si el viajero llega a su destino con un retraso de tres horas o más. En estos casos, los pasajeros tienen derecho a recibir compensaciones adecuadas en función de la situación. Asimismo, se expone qué hacer si un vuelo es cancelado.

A través de esta guía, se detallan los procedimientos a seguir en diversas circunstancias y las compensaciones que deben ser ofrecidas por las aerolíneas. Estas compensaciones incluyen desde la obligación de informar sobre alternativas de viaje hasta la provisión de alimentos, alojamiento y transporte alternativo durante la espera.

Además, se ofrece información sobre cómo proceder en situaciones de pérdida, retraso o daño al equipaje de mano, especificando la responsabilidad de la aerolínea y los pasos a seguir para presentar una reclamación efectiva.

La guía también indica cómo actuar si se cancela un viaje combinado, que implica la venta de dos o más servicios (como transporte y alojamiento) a un precio total, y que tiene una duración superior a 24 horas o incluye al menos una noche de estancia.

Los usuarios encontrarán en la guía instrucciones precisas sobre cómo presentar sus reclamaciones, con enlaces directos a los formularios correspondientes según el tipo de queja que deseen realizar.

Para maximizar el alcance de esta campaña, la Dirección General ha lanzado una serie de materiales informativos gráficos, incluyendo un tríptico que cubrirá los aspectos más destacados de los derechos de los pasajeros. Este tríptico se distribuirá a los usuarios en los momentos en que necesiten orientación sobre sus derechos.

Adicionalmente, se han diseñado carteles y se han realizado publicaciones en redes sociales con vídeos e imágenes que facilitan la comprensión de la información, y la guía completa está disponible en la página web de la Dirección General de Comercio y Consumo.

El consejero del área, Eduardo Arasti, ha subrayado la relevancia de estas campañas, afirmando que son esenciales para la protección de los consumidores frente a diversas prácticas de las aerolíneas. Arasti enfatizó que el propósito de esta nueva iniciativa es informar y proteger a los consumidores, promoviendo así una sociedad más consciente de sus derechos.

Los interesados en conocer más sobre las campañas dirigidas a los viajeros de transporte aéreo y ferroviario pueden visitar la web de la Dirección General de Comercio y Consumo del Gobierno de Cantabria en www.comercioyconsumodecantabria.es, así como seguir sus perfiles en Instagram, Facebook, X y LinkedIn.